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Próximos Inicios
Horario de atención
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Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs. |
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Informes: 222 948 0240 |
Diplomado en Atención al Paciente (cliente), Servicio y Hospitalidad (enfoque para el sector salud)
¡NUEVO DIPLOMADO!
PRÓXIMAMENTE
12 Módulos / 6 Meses
Duración: Un fin de semana al mes de 8:00 a 14:00 hrs.
Modalidad: Sincrónica (Clases en Vivo vía Webex/Zoom con apoyo de Plataforma Educativa para Tareas y Exámenes)
Dirigido a: Profesionales de la salud, encargados de hospitalidad, coordinadores de marketing, directores y propietarios de unidades de salud, personal front desk o front office, coordinadores de calidad médica, personal de gestión de quejas y reclamaciones, coordinadores de talento humano hospitalario.
Objetivo General
Aprender, analizar y aplicar conocimientos, modelos, técnicas y herramientas para mejorar los procesos de atención y servicio al cliente/paciente en ambientes hospitalarios.
Objetivos Específicos
- Identificar y reconocer la importancia de la atención del cliente.
- Aplicar técnicas y herramientas para optimizar, mejorar y sorprender gratamente la relación con los clientes.
- Implementar acciones para mejorar la satisfacción de los colaboradores y el clima laboral.
- Desarrollar estrategias eficaces de venta que impulsen la demanda hospitalaria.
- Desarrollar habilidades para para el manejo de situaciones complejas con clientes y colaboradores.
- Identificar áreas de oportunidad en la industria hotelera que podrían incorporarse en ambientes hospitalarios.
- Capacitar a los colaboradores del Hospital para brindar una mejor atención y servicio.
- Generar acciones para coadyuvar a la obtención de Distintivo H, que eleven el prestigio de los servicios hospitalarios.
Al finalizar, el egresado podrá:
Desarrollar e implementar planes o mejorar los actuales que eleven la satisfacción de clientes hospitalarios, mediante el análisis, la innovación y el benchmarking en otros sectores para mejorar la calidad de los servicios hospitalarios y a la vez incrementar los ingresos financieros.
Valor Curricular
Diplomado a nivel Posgrado/Postécnico de Tipo "C" de 12 puntos y 120 horas curriculares acorde a criterios Nacionales de Educación Médica Continua.
Composición Académica
El diplomado es 100% en línea a través de 12 Master Class en Vivo a través de las plataformas Webex/Zoom (Se incluye Pre-Clase de Inducción a Alumnos previo al inicio), esta herramienta permitirá la perfecta interacción entre Alumnos y Profesores en tiempo Real.
Después de la Clase en Vivo, el alumno tendrá acceso a la Plataforma Educativa, donde encontrará Material Adicional, Actividades de Aprendizaje Significativo y Evaluaciones por cada Módulo.
Así también, 7 días naturales posteriores a la Clase en Vivo en la plataforma se encontrará el Video Completo de cada clase por si el alumno gusta repasar algún tema específico, visto en Clase.
Para Acreditar Satisfactoriamente el Diplomado, se requiere un puntaje mínimo de 75 puntos.
Avalado y Organizado por:
EP de México
Contenido académico
Módulo 1
El Paciente primero es cliente
Analizaremos la importancia de la satisfacción del cliente desde varias disciplinas y modelos psicológicos para mejorar los planes y acciones internos dentro de los centros hospitalarios, así como los roles de compra y decisión analizando estudios americanos sobre calidad percibida y su factor sobre la elección de uno u otro Centro Médico.
Módulo 2
Modelo Centrado en el Paciente
Conoceremos un nuevo y exitoso modelo de Gestión Hospitalaria aplicado en otros países, donde todas las áreas: clínicas, administrativas, comerciales, mantenimiento, talento humano, tecnológicas etc. Se alinean al objetivo primordial y razón de existencia de todo Hospital Público o Privado la Vida, Bienestar y Satisfacción del Paciente.
Módulo 3 y 4
Atención y servicio excepcional al Cliente I y II
Aprenderemos modelos, técnicas y herramientas para encantar, sorprender y satisfacer a nuestros clientes, basado en algunas metodologías de otras industrias como: modelo Toyota, modelo Disney, modelo Gallup, entre otras.
Módulo 5
Satisfación del cliente interno
”Si cuidas de tus colaboradores, ellos cuidaran a tus clientes” Buenas Prácticas de las mejores Empresas Empleadoras, Estrategias de Motivación y Salario Emocional, Mejoramiento del Clima Laboral, Cultura Organizacional del Trabajo en Equipo y Empatía.
Módulo 6
Certificación Distintivo "H" y tendencias en la Gestión de Restaurantes
Introducción al Modelo Distintivo H para garantizar la normas de higiene y salubridad en los alimentos de la Cafeterías de Centros Hospitalarios lo que genera buena imagen y prestigio para los consumidores.
Módulo 7
Satisfacción del interesado y cierre de ventas
Como convertir interesados en Clientes: Prospección, Calificación de Leeds, Presentación, Seguimiento, Negociación, Cierre y Post Venta
Módulo 8
Tendencias y Certificaciones en hospitalidad
Descubrirás tendencias en la Industria Hotelera, Aplicaciones Digitales y Certificaciones en el área de Hospitalidad.
Módulo 9
Medición de la satisfacción del cliente y sistema de información
Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa para la medición de la satisfacción de clientes/pacientes y familiares. Recolección de indicadores internos y externos.
Módulo 10
Manejo del conflicto y hostilidad
Técnicas y Herramientas para manejar: Crisis, Conflictos, Quejas, Clientes Insatisfechos y Hostiles, Personal Tóxico.
Módulo 11
Taller de creatividad e innovación
Aprenderemos metodologías, técnicas y herramientas que nos permitan transformar y mejorar nuestros procesos para atender mejor a nuestros clientes.
Módulo 12
TCS para medición de la satisfacción, servicio y hospitalidad
Conoceremos ventajas y desventajas de los diferentes softwares para aplicación de encuestas, apps de servicios adicionales y hospitalidad.
*El programa está sujeto a cambios y enroques para cumplir con el Objetivo General y los Objetivos Particulares.
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